1) Compatibilidad con el dispositivo: Antes de contratar un plan o alguno de nuestros servicios, es fundamental revisar que el equipo en donde se va a utilizar sea compatible con la red.
Para revisar la compatibilidad del equipo con la red se necesita el numero IMEI de tu dispositivo, este número IMEI se obtiene de la siguiente forma:
Teclear *#06# en el teclado de marcar llamada, si es un celular, o en una etiqueta en la base del equipo si es un ruteador; Con ese dato IMEI ingresa a la página https://crm.altanredes.com/preactiva/checkimei_websiteone.php y al validar tu dispositivo te sabrás si es compatible o no.
2) Elige el canal de venta que prefieras:
Es un código único internacional de 15 dígitos que identifica a tu celular o ruteador.
Por supuesto, marcando a cualquiera de los números 8134272899 ó 8134272898 o envíanos un WhatsApp al número 8120407645, si no se ha entregado el SIM a la paquetería, haremos el cambio en la dirección de entrega.
Nuestros servicios son prepago y si por alguna razón necesitas cancelarlo, simplemente hay que deja de utilizarlo si no deseas continuar.
1) Ingresa a nuestra página web www.telgen.mx y elige la opción RECARGAS del menú principal.
2) Ingresa el número de línea asignado al dispositivo que deseas recargar. (Ten en cuenta que incluso los módems portátiles MiFi tienen un numero de línea ligado al dispositivo, aunque no se utilice). Si no conoces el numero asignado a tu equipo llama a nuestros números de contacto 8134272899 ó 8134272898 o envíanos un whatsapp al número 8120407645 y con todo gusto te proporcionaremos el número de línea para que puedas realizar la recarga.
3) Elige la oferta que deseas recargar
4) Elige la forma de pago: tarjeta de crédito o débito o pago en establecimiento afiliado (con numero de referencia impreso)
5) Una vez confirmada la transacción electrónica del pago, la recarga estará completa y el servicio disponible en unos minutos.
Si tienes línea Telgen funcional marca *611 o comunícate a nuestros números de contacto 8134272899 ó 8134272898 o envíanos un whatsapp al número 81 2040 7645 o presencialmente en alguno de nuestros módulos o con alguno de nuestros distribuidores para que un Asesor TELGEN te pueda ayudar a solucionar el problema.
Comunícate a nuestros números de contacto 8134272899 ó 8134272898 o envíanos un whatsapp al número 8120407645 para que un Asesor TELGEN analice el caso y pueda proteger tu línea o servicio y hacerte llegar un SIM de reemplazo con tu mismo número.
El costo de la reposición de la SIM es de $150.
Después de 30 días sin hacer recargas, la línea entra en una etapa de predesactivada y corre el riesgo de desactivarse por completo.
Envíanos por favor (por correo o Whatsapp) un escrito libre con los datos de la persona a cuyo nombre va a quedar inscrito el servicio: Nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto. Al final de este escrito lo firman ambos y adjuntan una copia de INE de los dos y es todo, unos minutos después de recibir el escrito quedará registrado al(a) nuevo titular.
Envíanos por favor (por correo, por WhatsApp) un escrito libre con los datos de la persona a cuyo nombre va a quedar inscrito el servicio: Nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto. Al finalizar este escrito hay que firmar y adjuntas la constancia fiscal del nuevo titular y es todo, unos minutos después de recibir el escrito quedará registrado al(a) nuevo titular.
Ve a CONFIGURACION >> GENERAL >> INFORMACION >> BLOQUEO DEL OPERADOR y en esta opción debe decir: “Sin Restricción”
No existe una forma directa para revisar el estado del equipo, por favor acude a tu operador actual para revisarlo y solicitar el desbloqueo de ser necesario.
Desde internet visita nuestra página web para pago con tarjeta de crédito o débito, y en los establecimientos que aparecen en la sección de recargas, para pagos en efectivo con referencia impresa
Claro, por favor marca a cualquiera de los números 8134272899 ó 8134272898 o envíanos un whatsapp al número 81 2040 7645 y envianos los datos fiscales para la facturación así como un correo para enviarte la factura.
Los precios publicados están expresados en moneda nacional y ya incluyen IVA y el costo del SIM.
Los precios NO incluyen el costo de envío.
Enviando la palabra “Saldo” por mensaje de texto (SMS) al 52142 o por favor marca a cualquiera de los números 8134272899 ó 8134272898 o envíanos un whatsapp al número 81 2040 7645
No, Nuestros planes manejan una vigencia determinada, y no son acumulables. Si al terminar la vigencia de un plan no se consumieron las bolsas totales de GB (datos), los minutos de llamadas o la cantidad de SMS, lo restante no se acumula para los siguientes periodos y se deberá hacer una nueva recarga.
Tu consumo se mide en GB (Gigabytes), que es distinto a la velocidad de descarga que se mide en Mbps (Megabits por segundo).
Te invitamos a conocer tu perfil de consumo de datos y a consultar la calculadora del SIMULADOR DEL CONSUMO DE DATOS de la página oficial del IFT https://simulador.ift.org.mx/simulador.php para que te des una idea del consumo aproximado de GB por tipo de aplicación: redes sociales, búsquedas, música, YouTube, etc.
Todos los planes incluyen una cantidad de minutos para llamadas, SMS para mensajes de texto y GB para internet, ningún paquete es ilimitado, sin embargo, si conoces tu nivel de consumo, los planes por mes de 20 GB o 50 GB para telefonía celular deben ser suficientes.
Todos nuestros paquetes de telefonía móvil cuentan con servicio en Estados Unidos y en Canadá, simplemente activa en tu celular la opción de Roaming y tu equipo se enlazará automáticamente con nuestros socios operadores en aquéllos países.
Mi línea Telgen está en | Cómo marco a una línea de USA | Cómo marco a una línea de USA |
México | 001 + número local | Directamente los 10 dígitos |
USA o Canadá | +1 + Area Code + número local | +52 + 10 dígitos de la línea |
Los paquetes de internet portátil (wifi de bolsillo) y de Internet Celular Hogar solamente tienen cobertura en la República Mexicana.
Por lo regular la configuración descargada a tu equipo cuando se activó por primera vez alguna oferta con Telgen debe funcionar en USA y Canadá simplemente activando la opción de “Roaming” al estar en territorio de éstos Países.
Pasos para revisar y ajustar manualmente la configuración del equipo para que opere correctamente en USA y Canadá, esta revisión solamente será necesaria la primera vez.
Para activar la opción de Roaming sigue esta secuencia: Ve a CONFIGURACION >> DATOS CELULARES >> PRINCIPAL >> activar opción ROAMING DE DATOS y el teléfono automáticamente buscará la red de alguno de nuestros operadores asociados.
Si no sucede así, por favor revisa que los datos de registro de tu equipo en nuestra red estén correctos, siguiendo esta secuencia:
CONFIGURACION >> DATOS CELULARES >> RED DE DATOS CELULARES >> aquí revisar que las secciones de “Punto de Acceso” y “Compartir Internet” diga: internet.mvno191.com
También verifica que en la sección DATOS CELULARES >> VOZ Y DATOS estén seleccionadas las opciones “LTE” como red principal y “VoLTE” para mejorar la calidad de la voz en llamadas.
Para activar la opción de Roaming sigue esta secuencia: Ve a CONFIGURACION >> INTERNET Y RED >> RED MOVIL >> activar opción ROAMING y el teléfono automáticamente buscará la red de alguno de nuestros operadores asociados.
Si no sucede así, por favor revisa que los datos de registro de tu equipo en nuestra red estén correctos, siguiendo esta secuencia:
CONFIGURACION >> INTERNET Y RED >> RED MOVIL >> AVANZADA >> NOMBRES DE PUNTOS DE ACCESO y aquí revisar que exista y esté seleccionada la opción internet.wimo.com; si no es así crea un nuevo Punto de Acceso oprimiendo click en el signo “*” y escribiendo estos datos: Nombre: internet.mvno191.com; MCC: 334; MNC: 140; Protocolo APN: IPv4/IPv6; Protocolo de APN en Roaming: IPv4/IPv6
También verifica que en la sección CONFIGURACION >> INTERNET Y RED >> RED MOVIL >> AVANZADA estén activada la opción “Modo 4G LTE Mejorado” y en “tipo de Red Preferida” esté seleccionada la opción 4G.
